- Problem
- Sista-minuten-frånvaro i kritiska tjänster (hemtjänst, räddningstjänst, utilities) skapar täckningsluckor som hanteras manuellt per telefon.
- Agent action
- Agenten upptäcker frånvarosignal, kontrollerar täckningsregler, identifierar kvalificerad tillgänglig personal och föreslår omfördelning — eskalerar till mänsklig koordinator för godkännande innan schemaändring bekräftas.
- Outcome
- Täckningsluckor löses på minuter i stället för timmar. Varje omfördelningsbeslut loggat med regeluppsättningen som drev det.