- Problem
- Kurzfristige Abwesenheiten in kritischen Diensten (häusliche Pflege, Notfallrettung, Versorger) führen zu Deckungslücken, die manuell per Telefon verwaltet werden.
- Agent action
- Agent erkennt Abwesenheits-Signal, prüft Deckungsregeln, identifiziert qualifiziertes verfügbares Personal und schlägt Umverteilung vor — Eskalation an menschlichen Koordinator vor Bestätigung der Planänderung.
- Outcome
- Deckungslücken in Minuten statt Stunden gelöst. Jede Umverteilungsentscheidung mit dem zugrunde liegenden Regelwerk protokolliert.