- Problem
- Last-minute absences in critical services (home care, emergency response, utilities) cascaderen naar coverage gaps die handmatig per telefoon worden beheerd.
- Agent action
- Agent detecteert absence signal, checkt coverage rules, identificeert qualified available staff en stelt reallocation voor — escalatie naar human coordinator voor approval vóór schedule change wordt bevestigd.
- Outcome
- Coverage gaps opgelost in minuten in plaats van uren. Elke reallocation decision gelogd met de rule set die hem dreef.