- Problem
- Absences de dernière minute dans services critiques (soins à domicile, secours, utilities) créent des trous de couverture gérés manuellement par téléphone.
- Agent action
- L'agent détecte signal absence, vérifie règles couverture, identifie personnel qualifié disponible et propose réallocation — escalade vers coordinateur humain pour approbation avant confirmation changement planning.
- Outcome
- Trous de couverture résolus en minutes plutôt qu'heures. Chaque décision réallocation journalisée avec jeu de règles appliqué.