- Problem
- Viime hetken poissaolot kriittisissä palveluissa (kotihoito, hätäkeskus, yhtiöt) aiheuttavat kattavuusaukkoja, joita hallitaan manuaalisesti puhelimella.
- Agent action
- Agentti havaitsee poissaolosignaalin, tarkistaa kattavuussäännöt, tunnistaa pätevän saatavilla olevan henkilöstön ja ehdottaa uudelleenjako — eskaloi ihmiskoordinaattorille hyväksyntään ennen aikataulun vahvistusta.
- Outcome
- Kattavuusaukot ratkaistaan minuuteissa tuntien sijaan. Jokainen uudelleenjakopäätös kirjattu sitä sääntöjoukkoa vasten, joka sen ohjasi.