Versicherung

Gesteuerte Agenten für Schaden, Policen-Integrationen und Beschwerden — sie bereiten den Fall vor, Ihre Mitarbeitenden entscheiden.

Versicherung

Von der Erstmeldung zum Prüfpfad

Signale

Schadenmeldungen, Portalvorgänge, Beschwerden, Partnerfehler und Änderungen an Policen-APIs gehen laufend ein.

Zusammenführung

Schäden zur selben Police oder zum selben Ereignis und Fehler derselben Integration werden zu einem Vorgang.

Erkenntnis

Welcher Schaden jetzt einen Sachbearbeiter braucht, welche Schäden zusammengehören, welche Integration abgewichen ist, welche Nachricht eine Beschwerde ist.

Aktion des Agenten

Erstellt die Triage-Notiz, die Zusammenfassung verwandter Schäden, den Incident oder die Eingangsbestätigung der Beschwerde — zahlt, lehnt ab oder antwortet nie eigenständig.

Entscheidung

Ein Schadensachbearbeiter, IT-Leiter oder Beschwerdebeauftragter genehmigt, ändert oder lehnt den Vorschlag ab.

Nachweis & Revision

Jeder Vorschlag und jede Entscheidung behält Quellen, Entscheider und Zeitpunkt — ein Prüfpfad für interne Revision und Aufsicht.

Regulatorischer und marktbezogener Kontext

Europäische Union

Die EU-Regeln zu Versicherungsvertrieb, Wohlverhalten und Beschwerdemanagement unterscheiden sich je nach Mitgliedstaat. Agenten unterstützen die Dokumentation; die rechtliche Auslegung bleibt bei Ihrer Compliance-Funktion.

COOCOO — Schadenbearbeitung

Triage der Schadenaufnahme

Triage der Schadenaufnahme

CRM
Problem
Erstmeldungen kommen per E-Mail, Portal und Telefonnotiz mit unterschiedlichem Detailgrad, und Sachbearbeiter sammeln beim ersten Kontakt erst die Grunddaten.
Agent action
Der Agent klassifiziert die Schadenart, fügt einen Auszug aus Police und Deckung bei, listet Fehlendes auf und leitet an die richtige Bearbeitungswarteschlange weiter — ohne Zahlungsbefugnis.
Outcome
Sachbearbeiter beginnen mit einem vorbereiteten Fall, und weniger Schäden wandern zwischen Warteschlangen hin und her.

Verwandte und doppelte Schäden

CRM
Problem
Dasselbe Ereignis wird zweimal gemeldet, oder mehrere Schäden betreffen eine Police, und Sachbearbeiter bemerken es spät — wenn überhaupt.
Agent action
Der Agent markiert Schäden mit gemeinsamer Police, gemeinsamem Ereignis oder Beteiligten und zeigt die Belege nebeneinander — der Sachbearbeiter entscheidet, ob sie zusammengehören. Er beschuldigt und lehnt nie ab.
Outcome
Weniger Doppelzahlungen und eine einheitliche Sicht auf jedes Ereignis, mit der Entscheidung des Sachbearbeiters in den Akten.

CIO / CTOCIO — Zustand von Policen und Integrationen

Überwachung von Policen-API-Abweichungen

Überwachung von Policen-API-Abweichungen

Integrationen
Problem
Makler und Partner sehen Fehler, bevor die Verantwortlichen der zentralen Policen-API alarmiert werden.
Agent action
Der Agent vergleicht Schema-Monitore mit den Fehlerraten der Partner und eröffnet einen Incident mit Reproduktionsschritten — nur lesender Zugriff auf den Policenbestand.
Outcome
Abweichungen mit Partnerwirkung werden früh erkannt, und der Incident kommt mit allem, was das Team zur Behebung braucht.

CROCRO — Beschwerden und Wohlverhalten

Beschwerdemanagement

CRM
Problem
Beschwerden verstecken sich in gewöhnlichen Kunden-E-Mails und Portalnachrichten, und Antwortfristen werden von Hand verfolgt.
Agent action
Der Agent erkennt eine wahrscheinliche Beschwerde, erfasst sie mit ihrer Frist und entwirft eine Eingangsbestätigung — ein Beschwerdebeauftragter prüft und versendet sie.
Outcome
Beschwerden werden fristgerecht erfasst und beantwortet, mit einer Dokumentation, die einer Prüfung des Wohlverhaltens standhält.

Warum sich Versicherer für Copyl entscheiden

Jeder Vorschlag zeigt seine Quellen

Triage-Notizen und Zusammenfassungen verweisen auf Policenbedingungen, Dokumente und frühere Schäden, auf denen sie beruhen — der Sachbearbeiter kann prüfen, statt zu vertrauen.

Integrationen werden überwacht, nicht nur Schäden

Eine abgewichene Policen-API wird erkannt, bevor sie unbemerkt die Schadenaufnahme oder den Angebotsprozess eines Maklers stört.

Agenten schlagen vor, eine namentlich benannte Person entscheidet

Kein Agent zahlt, lehnt ab oder schließt einen Schaden und beantwortet keine Beschwerde ohne namentliche Freigabe.

Integration zuerst, kein Rip-and-Replace

Verbindet sich über die Integration Platform mit den Bestandsverwaltungs-, Schaden- und Partnersystemen, die Sie heute betreiben.

Datenhaltung in der EU

Policen-, Schaden- und Kundendaten bleiben in der EU, mit einem Weg zum souveränen Betrieb für regulierte Unternehmen.

Modular aufgebaut

Beginnen Sie mit einer Sparte oder einem Ablauf und erweitern Sie in Ihrem eigenen Tempo.

Starten Sie mit

CRMAgent HubCopyl Support

Compliance & Governance

Erfahren Sie, wie Copyl Unternehmens-Governance und regulatorische Bereitschaft für Ihre KI-Initiativen unterstützt.

Betreiben Sie es in Copyl Cloud, als Sovereign Hosting auf europäisch kontrollierter Infrastruktur oder vollständig On-Prem innerhalb Ihres eigenen Perimeters.

ComplianceEU-KI-Gesetz-KonformitätSovereign- und On-Prem-Bereitstellung ansehen

Im Agent Hub wird jeder Copyl-Agent definiert, freigegeben und überwacht — auch die Schaden-, Integrations- und Beschwerde-Agenten auf dieser Seite.

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Was Versicherer uns fragen

Müssen wir unsere Bestandsverwaltung oder unser Schadensystem ersetzen?

Nein. Copyl verbindet sich über die Integration Platform mit dem, was Sie heute betreiben, und ergänzt Triage, Überwachung, Beschwerdemanagement und einen Prüfpfad.

Wie schnell können wir live gehen?

Agent Hub, CRM und Copyl Support sind Marketplace-Apps, daher läuft bei den meisten Teams ein erster Ablauf — meist die Triage der Schadenaufnahme — innerhalb von Wochen.

Kann der Agent eigenständig Maßnahmen ergreifen?

Nur dort, wo Sie es erlauben. Standardmäßig schlägt der Agent vor — eine Triage-Notiz, eine Zusammenfassung verwandter Schäden, einen Incident, eine Beschwerdeantwort — und eine namentlich benannte Person genehmigt.

Hat der Agent Zahlungsbefugnis?

Nein. Agenten haben keine Zahlungs- oder Regulierungsbefugnis. Zahlungen und Schadenentscheidungen bleiben bei Ihren Sachbearbeitern und Ihrem Schadensystem.

Wo liegen unsere Daten?

In der EU, mit einem Weg zum souveränen Betrieb für regulierte Unternehmen.

Läuft auf den Systemen, die Sie bereits haben

Copyl setzt auf Ihre Bestandsverwaltung, Ihr Schadensystem und Ihre Partner-APIs auf — es ersetzt sie nicht.

Systeme, die typischerweise bleiben: Bestandsverwaltung, Schadensystem, Kundenportal und Partner-APIs.

So fügt es sich ein

Ihre Systeme

Bestandsverwaltung, Schadensystem, Kundenportal und Makler- oder Partner-APIs — nichts wird herausgerissen.

Copyl-Plattform

Agent Hub, CRM, Copyl Support und Konnektoren der Integration Platform verknüpfen Ereignisse und führen den Prüfpfad.

Datenhaltung in der EU

Daten in der EU

Policen-, Schaden- und Kundendaten bleiben in der EU, mit einem Weg zum souveränen Betrieb für regulierte Unternehmen.

Mit einem starten

Abläufe

Schaden-Triage, Prüfung verwandter Schäden, Überwachung von Policen-API-Abweichungen und Beschwerdemanagement — einzeln zuschaltbar.

Integration zuerst

Verbindet sich über die Integration Platform mit Bestandsverwaltung, Schadensystem und Partner-APIs — ohne Rip-and-Replace.

Datenhaltung in der EU

Policen-, Schaden- und Kundendaten bleiben in der EU, mit einem Weg zum souveränen Betrieb für regulierte Unternehmen.

Modular aufgebaut

Schaden-Triage, Prüfung verwandter Schäden, Überwachung von Policen-API-Abweichungen oder Beschwerdemanagement lassen sich einzeln zuschalten.

Durchgängig

Von der ersten Schadenmeldung bis zur Revisionsakte ein Pfad statt mehrerer Systeme, die sich widersprechen.

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