Shipment-Exception-Desk
Integrationen- Problem
- Exceptions kommen aus TMS, WMS und Carrier-Portalen mit doppelten Tickets.
- Agent action
- Agent dedupliziert Events, weist Owner nach Lane-Regeln zu und postet Status zurück ins Kundenportal — ohne Rate-Edit-Rechte.
- Outcome
- Doppelte Tickets um 30 % reduziert; First-Action-Zeit um 2 Stunden verbessert.