Verzekeringen

Aangestuurde agents voor schade, polisintegraties en klachten — zij bereiden het dossier voor, uw mensen beslissen.

Verzekeringen

Van eerste melding tot auditspoor

Signalen

Schademeldingen, portaalzaken, klachten, partnerfouten en wijzigingen in polis-API's komen continu binnen.

Samenhang

Schades op dezelfde polis of hetzelfde voorval en fouten van dezelfde integratie worden één zaak.

Inzicht

Welke schade nu een behandelaar nodig heeft, welke schades bij elkaar horen, welke integratie is afgeweken, welk bericht een klacht is.

Actie van de agent

Stelt de triagenotitie, de samenvatting van samenhangende schades, het incident of de ontvangstbevestiging van de klacht op — betaalt, wijst af of antwoordt nooit zelfstandig.

Beslissing

Een schadebehandelaar, IT-lead of klachtenfunctionaris keurt het voorstel goed, past het aan of wijst het af.

Verantwoording & audit

Elk voorstel en elke beslissing bewaart de bronnen, wie besliste en wanneer — één spoor voor interne audit en toezichthouders.

Regulatorische en marktcontext

Europese Unie

EU-regels voor verzekeringsdistributie, gedrag en klachtenafhandeling verschillen per lidstaat. Agents ondersteunen de vastlegging; juridische interpretatie blijft bij uw compliancefunctie.

COOCOO — schadeafhandeling

Triage van schade-intake

Triage van schade-intake

CRM
Problem
Eerste meldingen komen binnen via e-mail, portaal en telefoonnotities met wisselend detail, en behandelaars besteden het eerste contact aan het verzamelen van basisgegevens.
Agent action
De agent bepaalt het schadetype, voegt een momentopname van polis en dekking toe, noemt wat ontbreekt en stuurt door naar de juiste werkvoorraad — zonder betalingsbevoegdheid.
Outcome
Behandelaars starten met een voorbereid dossier, en minder schades stuiteren tussen werkvoorraden.

Samenhangende en dubbele schades

CRM
Problem
Hetzelfde voorval wordt twee keer gemeld, of meerdere schades raken één polis, en behandelaars merken het laat op — als ze het al merken.
Agent action
De agent markeert schades met dezelfde polis, hetzelfde voorval of dezelfde partij en toont het bewijs naast elkaar — de behandelaar beslist of ze bij elkaar horen. Hij beschuldigt of wijst nooit af.
Outcome
Minder dubbele uitkeringen en een consistent beeld van elk voorval, met de beslissing van de behandelaar vastgelegd.

CIO / CTOCIO — gezondheid van polissen en integraties

Bewaking van polis-API-afwijkingen

Bewaking van polis-API-afwijkingen

Integraties
Problem
Tussenpersonen en partners zien fouten voordat de eigenaren van de kernpolis-API worden gealarmeerd.
Agent action
De agent vergelijkt schemamonitors met foutpercentages van partners en opent een incident met reproductiestappen — alleen leestoegang tot het polisbestand.
Outcome
Afwijkingen met impact op partners worden vroeg opgemerkt, en het incident komt met alles wat het team nodig heeft om het op te lossen.

CROCRO — klachten en gedrag

Klachtenafhandeling

CRM
Problem
Klachten zitten verstopt in gewone klant-e-mails en portaalberichten, en reactietermijnen worden met de hand bijgehouden.
Agent action
De agent herkent een vermoedelijke klacht, registreert die met de termijn en stelt een ontvangstbevestiging op — een klachtenfunctionaris beoordeelt en verstuurt die.
Outcome
Klachten worden op tijd geregistreerd en beantwoord, met een dossier dat standhoudt bij een gedragstoets.

Waarom verzekeraars voor Copyl kiezen

Elk voorstel toont zijn bronnen

Triagenotities en samenvattingen verwijzen terug naar de polisvoorwaarden, documenten en eerdere schades waarop ze zijn gebaseerd, zodat de behandelaar kan controleren in plaats van vertrouwen.

Integraties worden bewaakt, niet alleen schades

Een afgeweken polis-API wordt opgemerkt voordat die ongemerkt de schade-intake of de offerteflow van een tussenpersoon breekt.

Agents doen voorstellen, een persoon op naam beslist

Geen agent betaalt, wijst af of sluit een schade, of beantwoordt een klacht, zonder goedkeuring op naam.

Integratie eerst, geen rip-and-replace

Koppelt via het Integration Platform aan de polisadministratie-, schade- en partnersystemen die u nu gebruikt.

Dataopslag in de EU

Polis-, schade- en klantgegevens blijven in de EU, met een route naar soevereine bedrijfsvoering voor gereguleerde instellingen.

Modulair opgebouwd

Begin met één branche of één werkproces en breid uit in uw eigen tempo.

Begin met

CRMAgent HubCopyl Support

Compliance en governance

Ontdek hoe Copyl enterprise-governance en regulatorische gereedheid voor uw AI-initiatieven ondersteunt.

Draai het in Copyl Cloud, als soevereine hosting op Europees eigendom infrastructuur, of volledig on-prem binnen uw eigen perimeter.

ComplianceNaleving EU AI-verordeningBekijk soevereine en on-prem implementatie

In Agent Hub wordt elke Copyl-agent gedefinieerd, goedgekeurd en bewaakt — ook de schade-, integratie- en klachtenagents op deze pagina.

Ontdek Agent Hub →

Wat verzekeraars ons vragen

Moeten we onze polisadministratie of ons schadesysteem vervangen?

Nee. Copyl koppelt via het Integration Platform aan wat u nu gebruikt en voegt triage, bewaking, klachtenafhandeling en een auditspoor toe.

Hoe snel kunnen we live?

Agent Hub, CRM en Copyl Support zijn Marketplace-apps, dus de meeste teams hebben binnen enkele weken een eerste werkproces draaien — meestal de triage van schade-intake.

Kan de agent zelfstandig acties uitvoeren?

Alleen waar u dat toestaat. Standaard doet de agent voorstellen — een triagenotitie, een samenvatting van samenhangende schades, een incident, een klachtantwoord — en een persoon op naam keurt goed.

Heeft de agent betalingsbevoegdheid?

Nee. Agents hebben geen bevoegdheid om te betalen of schade af te wikkelen. Betalingen en schadebeslissingen blijven bij uw behandelaars en uw schadesysteem.

Waar staan onze gegevens?

In de EU, met een route naar soevereine bedrijfsvoering voor gereguleerde instellingen.

Draait op de systemen die u al heeft

Copyl komt bovenop uw polisadministratie, schadesysteem en partner-API's — het vervangt ze niet.

Systemen die meestal blijven: polisadministratie, het schadesysteem, het klantportaal en partner-API's.

Zo past het erin

Uw systemen

Polisadministratie, schadesysteem, klantportaal en API's van tussenpersonen of partners — er wordt niets weggehaald.

Copyl-platform

Agent Hub, CRM, Copyl Support en connectoren van het Integration Platform brengen gebeurtenissen samen en bewaren het auditspoor.

Dataopslag in de EU

Data in de EU

Polis-, schade- en klantgegevens blijven in de EU, met een route naar soevereine bedrijfsvoering voor gereguleerde instellingen.

Begin met één

Werkprocessen

Schadetriage, controle op samenhangende schades, bewaking van polis-API-afwijkingen en klachtenafhandeling — één voor één in te schakelen.

Integratie eerst

Koppelt via het Integration Platform aan uw polisadministratie, schadesysteem en partner-API's — geen rip-and-replace.

Dataopslag in de EU

Polis-, schade- en klantgegevens blijven in de EU, met een route naar soevereine bedrijfsvoering voor gereguleerde instellingen.

Modulair opgebouwd

Schakel schadetriage, controle op samenhangende schades, bewaking van polis-API-afwijkingen of klachtenafhandeling één voor één in.

Van begin tot eind

Van de eerste schademelding tot het auditdossier: één spoor in plaats van meerdere systemen die elkaar tegenspreken.

Verken andere branches

FinTechLegalManufacturingZorgProfessional servicesConstructionLogisticsSaaS & softwareDefenceCivil PreparednessSmart City & publieke sectorProperty & Real EstateConnected WorkerRisk & ContinuityCare ManagementHelpdesk

Alle branches bekijken